MüÅteriye verilen deÄer!
Dün akÅam bildiÄiniz üzere kandildi. Bende geleneklerine baÄlı birisi olarak önemli günlerde büyüklerimi ziyaret etmeyi adet edinmiÅim. Dün akÅam kayınpederimi ziyaret etmek istedim. Fatih'de oturuyorlar. Evin önüne arabayı parkettikten sonra, kandil olduÄu için birde kandil simidi alayım diye caddeye çıktım. Tabi caddede kandil simidi satan çok yer var. Hatta "Dilek Pastanesi" diye bir yerde var ki; kendilerini Ä°stiklal Caddesi'nden tanırım bayaÄı iyidirler konularında, onları bile ıska geçerek biraz daha yürüdüm ve daha önce gördüÄüm ve alıÅveriÅ yaptıÄım DedeoÄlu'nu gördüm.
Bende bir takıntı var, bir yeri veya bir ürünü beÄenmiÅsem kolay kolay ondan vazgeçmem. DedeoÄlu'nun orada olduÄunu bildiÄim için biraz daha fazla yol katederek kandil simidi almak için oraya girdim. Kapıda dikkatimi çeken DedeoÄlu gibi bir yerin kapıya tezgahlar kurarak gelene geçene kandil simidi satmaya çalıÅmalarıydı. Neyse içeri girdim, bir kutu kandil simidi istedim. Tezgahtar gayet kibar bir Åekilde verirken, bir tane daha istedim. Onu da eve götürürüm diye. Güveniyorum ya iyi olduÄuna. Neyse ödemeyi yaptım ve çıktım. Kayınpederimin evine gittim. Biraz sohbet falan, çay servisi yapıldı. Tabi yanında bizim kandil simitleride... KeÅke olmasaymıŠkandil simitleri. Ben diyeyim 3 günlik, siz deyin 1 haftalık. Zaten kapıda gelene geçene satmaya çalıÅmalarından huylanmıÅım, ama konduramamıÅtım.
Bunları neden anlatma gereÄi duydum. Bir marka yaratmak ve onu tüketicinin aklına yerleÅtirmek o kadar zor ki! Ama bunu yıkmak bir anlık bir iÅ. Benim bundan sonra DedeoÄlu'ndan alıÅveriÅ yapmam çok zor. Bende bir hayal kırıklıÄı yarattılar. Bence bir marka, her zaman çıtayı daha yukarılara koymalı. DiÄerlerinin yaptıÄını yapmamalı. Mesela kandili bir fırsat olarak görüp 3 gün önceden üretim yapmamalı. Veya bayat bir malı müÅterilerine satmamalı. Ä°nanıyorum ki benim gibi düÅünen bir çok insan var. Ben kalitesine güvenerek bir çok alternatif varken bir markayı seçiyorsam, bunun için daha fazla para ödemeyi kabul ediyorsam ve bunun için bir efor sarfediyorsam, marka bunun karÅılıÄını verecek.
Ben bunu bugün kendilerine de ileteceÄim. Bu gibi sorunları onlara da iletmezsek, bir sorun olmadıÄını, devamlı beÄenildiklerini düÅünecekler. Ben belki bir daha alıÅveriÅ yapmayı düÅünmüyorum ama bu memnuniyetsizliÄimi onlarla paylaÅmayı düÅünüyorum. Belki tek baÅıma benim memnuniyetsizliÄim onlar için birÅey ifade etmeyecek. Belki takıntılı adamın biri diyecekler. Ama benim gibi düÅünenler çoÄaldıkça çıta da yükselecek.
posted by Yılmaz Altun @ 9:15 AM
0 Comments:
Yorum Gönder
<< Home